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下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()

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    问卷调查(questionnaire)、物业管理(property management)、政府部门(government department)、建设单位(construction unit)、物业公司(property company)、专业公司(specialized company)、组成部分(part)、物业服务费、正确看待(correctly treat)、交流信息(exchange information)

  • [多选题]下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。

  • A. 自主答卷式
    B. 面谈问答式
    C. 对比格式
    D. 定性答卷式
    E. 陈述性格式

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  • 学习资料:
  • [单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于()。
  • A. 结果的分析
    B. 客户满意过程再评估
    C. 调查的策划
    D. 客户满意度调研

  • [单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。
  • A. 建设单位
    B. 专业公司
    C. 政府部门
    D. 业主(或物业使用人)

  • [单选题]关键的绩效指标可以通过()使用来确定,这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
  • A. 定性研究方法
    B. 定量研究方法
    C. 定性和定量研究方法的结合
    D. 不确定

  • [多选题]下列说法正确的是()。
  • A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
    B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
    C. 与客户沟通交流无固定的模式
    D. 沟通的形式只有语言交流和书面交流
    E. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息(exchange information)、观点和理解的过程

  • [多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括()。
  • A. 法规监督
    B. 行政管理
    C. 早期介入
    D. 承接查验
    E. 物业移交

  • [多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括()等。
  • A. 时间
    B. 地点
    C. 沟通人员
    D. 沟通人员的心情
    E. 事件

  • [多选题]A投诉的意义在于()。
  • A. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
    B. 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
    C. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
    D. 要正确看待(correctly treat)物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
    E. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分(part),也是提高物业管理服务水准的重要途径

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