用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不

【名词&注释】

及时性(betimes)、重要性(importance)、广泛性、迫切性(urgency)、电信业务(telecommunication service)、正当理由(justification)

[填空题]用户要求开通、变更或终止电信业务^{(telecommunication service)}时，营业人员无公司正当理由^{(justification)}不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。

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学习资料：

[多选题]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

A. A.重要性优先原则B.重大性优先原则C.广泛性优先原则D.迫切性优先原则E.及时性优先原则

[多选题]当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

A. 在合适的情况下向他们表示歉意
B. 告诉他们你能够为他们做些什么
C. 向他们解释拒绝他们的原因
D. 直接就“不”或搬出公司规定
E. 请客户走投诉流程

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