汽车客运站业务包括的工作主要有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、统计数据(statistical data)、汽车客运站(automobile passenger transportation sta ...)、有利于(beneficial to)、具体工作(concrete work)、时刻表(timetable)、统一指挥(unity of command)、管理混乱、生活服务(living service)、处理结果(processing results)

[多选题]汽车客运站业务包括的工作主要有（）。

A. 途中指南
B. 旅客服务
C. 生活服务^{(living service)}
D. 参营者服务
E. 站内业务管理

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学习资料：

[单选题](2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。

A. 0.04
B. 0.05
C. 0.10
D. 0.14

[多选题]以下属于职能制特点的是()

A. 容易形成多头领导
B. 造成管理混乱
C. 有利于集中领导
D. 有利于统一指挥^{(unity of command)}
E. 有利于发挥职能机构的作用

[单选题]某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：（1）全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后28分钟发出的班次为40次。（2）全月出售车票150000张，其中出售错票15张。（3）全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果^{(processing results)}进行了及时反馈。

A. C

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