要做到声音优美要做到以下（）几点。

【名词&注释】

服务质量(qos)、科学研究(scientific research)、经营管理(management)、社会公众(public)、经济活动(economic activities)、主管部门(department in charge)、邮政专用品(postal special articles)、国家财产、特快专递邮件、符合规定(conforming to prescribed)

[多选题]要做到声音优美要做到以下（）几点。

A. A、音量适中
B. B、吐字清晰
C. C、语调柔和
D. D、语速缓慢

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学习资料：

[单选题]邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品^{(postal special articles)}，是国家财产。

A. A、封装各类速递邮件
B. B、封装各类邮件
C. C、封装各类商函邮件
D. D、封装各类信件

[单选题]凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

A. A、信函
B. B、混合信函
C. C、邮送广告
D. D、特快专递邮件

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

[单选题]袋牌分为（）两类。

A. A、条式袋牌和标示袋牌
B. B、横式袋牌和竖式袋牌
C. C、条码袋牌和标志袋牌
D. D、手写袋牌和打印袋牌

[多选题]邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定^{(conforming to prescribed)}的（）。

A. A、书面通信
B. B、印刷广告
C. C、广告宣传品
D. D、小包

[多选题]调查统计的作用包括（）。

A. A、为国际交往提供资料
B. B、为科学研究提供资料
C. C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D. D、为企业的经营管理提供依据

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