卷烟服务营销服务设计题库2022考试试题及答案(5O)

1. [多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A. A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B. B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C. C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D. D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

2. [多选题]服务蓝图中的分界线有（）。

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分解线
D. D、中间分界线

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