2022服务营销题库星级酒店服务营销题库模拟考试冲刺试题164

1. [单选题]列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？

A. 团队/会议预订的预定或接待工作^{(reception work)}由销售经理或运营经理进行
B. 团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
C. 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作^{(reception work)}
D. 会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

2. [单选题]前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

A. 在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
B. 叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
C. 客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
D. 实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

3. [单选题]客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

A. 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B. 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C. 前台收取预收款^{(advance receipts)}，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D. 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款^{(advance receipts)}或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

4. [单选题]做好客用品管理是客房经理的主要工作，下列描述中，哪项不利于客用品管理（）？

A. 查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量
B. 巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符
C. 根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品
D. 关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象

5. [单选题]下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项？（）

A. 《每月销售计划表》
B. 《中介对账单》
C. 《渠道开通申请表》
D. 《欠款离店客人余额表》

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