清扫住房时，虽然客人在房内，也要按程序完成。

【名词&注释】

服务质量(qos)、劳动合同(labor contract)、工作量(workload)、有利于(beneficial to)、提高管理水平(improve management level)、客房部、工程部、不低于(no less than)、加拿大人(canadian)、提高知名度

[判断题]清扫住房时，虽然客人在房内，也要按程序完成。

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[单选题]不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

A. A、积极
B. B、消极
C. C、拖延
D. D、赔偿

[单选题]加拿大人^(canadian)的饮食等很多习惯同（）人接近。

A. A、美国
B. B、英国
C. C、俄国
D. D、法国

[单选题]采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同属于（）。

A. A、侵权合同
B. B、违法合同
C. C、单边劳动合同
D. D、无效劳动合同

[单选题]一般客用品的规格要求是：浴巾长不小于1200毫米，宽不小于600毫米，重量不低于^{(no less than)}（）克。

A. A、600
B. B、300
C. C、400
D. D、500

[单选题]下列说法正确的是（）。

A. A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合
B. B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成
C. C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成
D. D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合

[单选题]投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A. A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. B、可以帮助饭店提高知名度
C. C、可以帮助饭店做免费宣传
D. D、可以帮助饭店上星级

[单选题]擦洗出风口属计划卫生，每擦洗一间大约需要10分钟，而员工每天工作量为（）间。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、50

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