VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、职业道德(professional ethics)、规章制度、垃圾桶(garbage can)、精神实质(spiritual essence)、油溶性(oil-soluble)、部门经理(department manager)、客房部、接待客人、客房卫生间

[单选题]VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理^{(department manager)}、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A. 宾客
B. 接待单位
C. 接待办事人员
D. 客人接待单位、办事人员

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学习资料：

[单选题]下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A. A、接待客人时，要面带“微笑”
B. B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C. C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
D. D、送上一杯茶水或咖啡

[单选题]客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。

A. A、人事
B. B、财务
C. C、公关
D. D、保安

[单选题]客房的床罩使用达（）年时，即应更新。

A. A、2
B. B、5
C. C、8
D. D、10

[单选题]在地毯的绒形中，属（）绒地毯易清理，弹性好。

A. A、圈
B. B、割
C. C、长
D. D、直

[单选题]客房清洁保养工作之所以成为必要，是因为“脏”的存在，“脏”的存在不外乎是（）、水溶性污渍、油溶性污渍和胶类污渍.

A. A、垃圾灰尘和泥沙
B. B、家具设备受潮霉污渍
C. C、食品、用品、物品碎碴
D. D、蜘蛛网、毛发、黄斑

[单选题]职业道德的原则与企业为保障其发展所制定的一系列规章制度的（）是一致的。

A. A、条文
B. B、要求
C. C、精神实质
D. D、程序标准

[单选题]84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、（）力强的消毒液。

A. A、除渍
B. B、止痒
C. C、除臭
D. D、去污

[单选题]客房卫生间垃圾桶与房间垃圾桶的清洁保养质量标准一样，但其中最大的不同部分是（）。

A. 做到无污物
B. 需要无积存垃圾
C. 桶内外要清洁干净
D. 摆放垃圾桶的地方

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