当对格式条款的理解发生争议时，应当按照（）予以解释。

【名词&注释】

公共利益(public interest)、停留时间(residence time)、赔偿损失(restitutionary damage)、宗教信仰(religious belief)、权利能力(right capacity)、行为能力(disposing capacity)、赔礼道歉(extension of apology)、有效期限(valid period)、被投诉者、调查核实

[单选题]当对格式条款的理解发生争议时，应当按照（）予以解释。

A. 非格式条款
B. 不利于格式条款的一方
C. 通常理解
D. 合同法

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[单选题]以下哪种情形要扣除导游4分（）

A. 向游客索要小费
B. 不尊重旅游者宗教信仰
C. 讲解中有迷信内容
D. 未按照规定时间到岗

[单选题]下列哪种情形不得颁发导游证？（）

A. 大学学历以下的
B. 患有疾病的
C. 受过刑事处罚的
D. 被吊销导游证的

[单选题]旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，应当处罚款？（）

A. 一万元以上十万元以下
B. 二万元以上二十万元以下
C. 三万元以上三十万元以下
D. 五万元以上五十万元以下

[多选题]下列各项中，属于被投诉者的义务是（）

A. 接到通知之日起30天作出书面答复
B. 协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C. 不得与投诉者自行和解
D. 确有过错，主动赔礼道歉^{(extension of apology)}，赔偿损失，争取和解

[多选题]订立合同的有效要件有（）

A. 订立合同的当事人具有相应的民事权利能力和民事行为能力
B. 合同当事人意思表示真实
C. 合同不违反法律或者社会公共利益
D. 合同格式符合规范

[多选题]签证有一定的格式和内容，包括（）

A. 签证有效期限^{(valid period)}
B. 签证有效次数
C. 签证停留时间
D. 签证入出境口岸

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