（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

【名词&注释】

市场分析(market analysis)、服务水平(service level)、文化传统(cultural tradition)、竞争对手(competitor)、航空公司(airlines)、供求关系(relation between supply and demand)、充分发挥(give full play to)、系列产品(series products)、熟练程度(proficiency)、组织生产(organizing production)

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A. 服务市场定位
B. 服务市场分类
C. 服务市场分析
D. 服务目标市场

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学习资料：

[单选题]航空公司的订票服务属于（）。

A. A、核心服务
B. B、基本服务
C. C、便利服务
D. D、辅助服务

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

A. 会不断重复的购买企业的系列产品^{(series products)}
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产^{(organizing production)}

[多选题]品牌文化的内层要素主要包括（）

A. 利益认知
B. 情感属性
C. 文化传统
D. 品牌标志
E. 个性形象

[单选题]影响服务执行的因素不包括（）

A. 服务设计
B. 服务人员
C. 服务的供求关系
D. 参与服务过程的顾客

[单选题]（）是指利用服务人员服务的熟练程度^{(proficiency)}、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥^{(give full play to)}技能在服务营销中的作用。

A. 服务知识化
B. 服务专业化
C. 服务包装化
D. 服务技能化

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