客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

【名词&注释】

终极目标(ultimate goal)、客户关系管理(customer relationship management)、业务流程再造(business process reengineering)、最大化(maximization)、毛利率(gross profit rate)、周转率(turnover rate)、客户资源(customer resource)、竞争者(competitor)、麦肯锡咨询公司

[单选题]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A. 客户资源^{(customer resource)}
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

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学习资料：

[多选题]商业智能的运用范围包括（）

A. 客户
B. 产品
C. 竞争者^(competitor)
D. 服务
E. 空间

[多选题]客户细分的标准有很多，主要包括（）。

A. A．客户与企业的关系
B. B．客户的价值
C. C．企业产品的服务
D. D．企业对客户的反应
E. E．企业的业务流程

[单选题]下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（）

A. 不同商品毛利率的分析
B. 商品周转率的分析
C. 交叉比率的分析
D. 广告效率分析

[多选题]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）

A. 客户购买量
B. 客户选择来源
C. 客户交易代价
D. 客户转换成本

[多选题]（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

[单选题]企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

A. 服务
B. 产出
C. 任务
D. 信息

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