烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务监控与评估题库考试题280

1. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A. A、服务水平
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户投诉

2. [单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

3. [单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法
C. C、描述法
D. D、调查法

4. [单选题]面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

A. A、客户培训
B. B、个人访问
C. C、电话访问
D. D、邮寄访问

5. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析

6. [多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

7. [多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

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