文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库考前模拟考试280

1. [单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头
B. B、步伐从容，步态平衡
C. C、快速步行
D. D、双臂自然摆动

2. [单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

A. A、HF
B. B、XY
C. C、任意文字
D. D、YE

3. [多选题]营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

A. A、仪容仪表符合规范要求
B. B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C. C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D. D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E. E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

4. [多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A. A、引导分流客户，维持营业秩序。
B. B、做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}。
C. C、处理客户意见，维系客户关系。
D. D、了解客户需求，创新服务手段。

5. [多选题]服务突发事件报告的主要内容有（）

A. 网点名称、地点
B. 事件发生的时间
C. 事件的影响和危害程度
D. 事件的种类
E. 事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施

6. [单选题]喷香水的位置最好是（）。

A. 衣服
B. 左右手^{(second self)}手腕处
C. 脸上
D. 身体上

7. [多选题]三A法则中的重视对方包括（）。

A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方

8. [多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

A. 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

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