团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、奉献精神(spirit of devotion)、解决问题(solving problems)、领导者(leader)、行为规范(code of conduct)、普通员工(ordinary staff members)、服务中心(service center)、技术工作(technology work)、产品和服务(product and service)、易被忽视

[单选题]团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。

A. 保证预定目标的可行性
B. 保证团队有足够的资源用来提供产品和服务^{(product and service)}
C. 保证实现既定利益
D. 管理团队，并按照预定目标交付成果

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学习资料：

[单选题]客户服务中心^{(service center)}使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求

[单选题]决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A. ④①②③
B. ④③①②
C. ②①④③
D. ②④①③

[单选题]从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A. 分散，容易被忽视
B. 不同客户群体的需求差异大
C. 信息分布太广，且具有隐蔽性
D. 少而且不容易得到

[单选题]关于组织价值观，说法不正确的是（）。

A. 组织的价值观不能规划出组织的愿景
B. 组织的目标决定了组织的核心价值观
C. 组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D. 组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

[单选题]小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作^{(technology work)}。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。

A. 智商
B. 情商
C. 学习能力
D. 智商和情商

[单选题]（）与缺勤率和流动率成负相关。

A. 组织效率
B. 组织承诺
C. 工作绩效
D. 工作分析

[单选题]团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。

A. 共同愿景
B. 共同目标
C. 一致的承诺
D. 谈判的技能

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