企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的

【名词&注释】

数据完整性(data integrity)、技术水平(technical level)、客户关系管理(customer relationship management)、主要功能(main function)、经销商(distributor)、数据的完整性(data integrity)

[多选题]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性^{(data integrity)}可以分为（）

A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

A. 现场销售管理
B. 电话销售
C. 销售佣金
D. 移动现场服务

[多选题]企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

A. 培训
B. 数据维护
C. 软件集成
D. 项目管理
E. 电信成本

[单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A. 信息转化
B. 资金转移
C. 实体转移
D. 所有权转移

[单选题]经销商^{(distributor)}在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

A. 自然性窜货
B. 恶性窜货
C. 良性窜货
D. 横向窜货

[多选题]一般而言，核心客户管理的内容包括（）

A. 基础资料
B. 核心客户特征
C. 交易现状
D. 业务内容和业绩状况

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