“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）

【名词&注释】

注意力(attention)、复印件(xerocopy)、不卑不亢、身份证(id card)、过于自信(over-confidence)、咖啡厅(cafe)、客户资料(customer information)、有效证件(perfect instrument)、集团电话(telephone managing)、通信地址

[多选题]“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）

A. 很实在
B. 虚荣心很强
C. 总喜欢在别人面前炫耀自己
D. 很谦虚
E. 不爱炫耀自己

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学习资料：

[单选题]营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料^{(customer information)}，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件^{(perfect instrument)}，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

A. 入网把关
B. 客户引导
C. 推荐套餐
D. 终端介绍

[单选题]销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）

A. 引导客户体验
B. 引发客户的兴趣
C. 向客户介绍产品
D. 跟客户打招呼

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A. 保持专业化的态度
B. 不卑不亢
C. 冷静处理
D. 附和客户的要求
E. 多说些无关的话题，分散客户注意力

[多选题]手机音乐的应用场景有以下哪些？（）

A. 坐车
B. 咖啡厅
C. 代替MP3
D. 代替CD机
E. 办公

[多选题]固定网本地电话业务分为：（）

A. 区内电话业务
B. 区间电话业务
C. 集团电话^{(telephone managing)}业务
D. 公共电话业务

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