【名词&注释】
可能性(possibility)、竞争对手(competitor)、财务状况(financial situation)、最适合(most suitable)、管理层、新系统(new system)、无线信号强度
[单选题]下面()技术用来进行无线欺诈。
A. 测量无线信号强度
B. 寻找无线AP
C. 伪造接入设备
D. 搜索可接入网络
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学习资料:
[单选题]一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户,这些账户中有标准的支票账户和存款账户,也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年,使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作,几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面,因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前,客户代表对所有的账户类型都很熟悉,并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型,甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型,那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论,管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系,银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统(new system),这一点也很清楚。经过多次会议,关于新系统(new system)应该如何运行或应该使用什么样的用户界面,管理层和客户代表仍然无法达成一致。新的账户管理系统的特征有关()。
A. 不确定的需求和非结构化的任务
B. 确定的需求和非结构化的任务
C. 不确定的需求和用户对任务高度理解
D. 确定的需求和用户对任务不太理解
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