客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。

【名词&注释】

经营者(manager)、生产者(producer)、经济活动(economic activities)、销售额(sales volume)

[判断题]客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。

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[单选题]按日本的计算，降低10%的物流费用所起的作用，相当于销售额^{(sales volume)}增加（）。

A. 30%
B. 50%
C. 40%
D. 60%

[单选题]配送是（）的经济活动。

A. 商物分离
B. 商物合一
C. 直达运输
D. 短程运输

[单选题]由独立于生产者和零售商之外的其他经营者经营的配送中心被称为（）。

A. 专业配送中心
B. 区域配送中心
C. 社会化配送中心
D. 自用型配送中心

[多选题]供应链物流是企业之间（）流动。

A. A.物资B.信息C.资金D.技术E.人力资源

[多选题]装卸作业的类别分为（）。

A. 装货卸货作业
B. 搬运移送作业
C. 放置取出作业
D. 配货作业
E. 安置保管

[多选题]狭义的物流成本是指由于物品实体的场所（或位置）位移而引起的有关（）的成本。

A. 运输
B. 包装
C. 装卸
D. 服务
E. 信息

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