2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库模拟考试277

1. [单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

A. A．产品
B. B．客户
C. C．网点
D. D．员工

2. [单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A. A．大厅制胜
B. B．赢在大堂
C. C．大厅营销
D. D．主动营销

3. [单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A. A．20％
B. B．30％
C. C．50％
D. D．100％

4. [单选题]农业银行^{(agricultural bank)}零售业务战略定位是（）。

A. A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B. B．打造一支由网点负责人^{(person in charge)}、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C. C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D. D．把农行建成国内一流零售银行。

5. [单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A. A．前提
B. B．动力和源泉
C. C．保证
D. D．重点

6. [单选题]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A. A．以客为尊
B. B．追求卓越
C. C．团队合作
D. D．赢在大堂

7. [单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A. A．现场指导
B. B．每日晨会
C. C．巡检
D. D．每周例会

8. [多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A. A．重塑组织架构
B. B．强化IT系统支撑
C. C．加强风险控制
D. D．塑造零售服务精神
E. E．配套激励机制

9. [多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

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