客房钥匙使用时要求：非工作需要不得开启门锁；非本部门员工须由

【名词&注释】

主要内容(main contents)、员工素质(staff quality)、工作需要(work needs)、公司名称(company name)、回头率、宣传材料(publicity materials)、探亲访友、积极开展(actively develop)、保险箱(safe)、本部门(this department)

[填空题]客房钥匙使用时要求：非工作需要不得开启门锁；非本部门^{(this department)}员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；为客人开启房门需验收《（）》。

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学习资料：

[多选题]员工工作考评表的主要内容有（）。

A. A、员工素质方面
B. B、员工工作方面
C. C、员工职业发展方面
D. D、员工培训方面

[多选题]酒店如何为员工培养高效工作的好习惯？（）

A. A、工作有目标计划
B. B、工作要独立完成
C. C、工作要分清主次
D. D、工作要干脆利索

[单选题]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

A. 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B. 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

[单选题]以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）

A. 《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）
B. 使用完的《保险箱^(safe)记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）
C. 《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）
D. 对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务

[单选题]请从下列清洁房间操作的描述中，您认为正确的是哪项（）？

A. 先清洁好房间，最后才能清洁卫生间
B. 清洁房间时如果有客人时，就不用做单项清洁了
C. 清洁OD房时，不需要更换床单
D. 应先把房间的家具都擦拭完毕，再分别擦拭电器等部位

[单选题]酒店销售经理在制定淡季销售对策时，需考虑销售对象和方式的匹配性，以下销售对象和方式的选取比较合理的有哪些（）？（1）关注旅行社等中介公司的预订需求，提前联系沟通，以及时补充团队客源（2）组织员工在上下班高峰时段和节假日外出发放促销单页（3）积极开展^{(actively develop)}异业联盟，如选择KTV、餐厅、电影院、公园等休闲娱乐场所进行单页互换，合作宣传，增加酒店上门和日房的客源比例（4）锁定周边居民区进行销售，及时满足有探亲访友客人的住宿需求（5）在酒店内合适位置摆放宣传材料，进行活动宣传（6）设计低成本小礼品对入住客人进行选择性赠送，增加其回头率和忠诚度

A. （2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是

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