只要经营得当，企业完全可以消除消费者的不满。

【名词&注释】

持续性(persistence)、比较法(comparison method)、问卷调查法(questionnaire method)、品牌忠诚度(brand loyalty)、测定法(assay method)

[判断题]只要经营得当，企业完全可以消除消费者的不满。

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学习资料：

[多选题]品牌忠诚度的测定方法有：（）

A. 问卷调查法
B. 比较法
C. 频率测定法^{(assay method)}
D. 货币测定法^{(assay method)}
E. 电话访问法

[单选题]持续性、不安性、行动性是何种情绪、情感状态的特点？（）

A. 心境
B. 焦虑
C. 激情
D. 热情

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