（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

【名词&注释】

高质量(high quality)、管理工作、中国移动(china mobile)

[单选题]（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A. A、投诉工单
B. B、通用申请工单
C. C、现场服务工单
D. D、厂家咨询工单

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学习资料：

[单选题]中国移动集团EOMS中一般工单要求反馈的时限是（）

A. A、24小时
B. B、48小时
C. C、72小时
D. D、120小时

[单选题]业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。

A. A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B. B、从用户感知的角度提高端到端业务质量
C. C、提供高质量的通信业务
D. D、提高处理投诉的效率

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