以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

【名词&注释】

服务质量(qos)、掌上营业厅

[多选题]以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A. 情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；

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学习资料：

[单选题]手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

A. 是；
B. 不是；

[单选题]客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

A. 501；
B. 502；
C. 503；
D. 504

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