零缺陷管理工作程序的步骤包括( )。

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营者(manager)、管理者、交通运输(transportation)、小组活动(group work)、可信性(credibility)、密集型(intensive)、销售业务(selling operation)、竞争者(competitor)、基础上(basis)

[多选题]零缺陷管理工作程序的步骤包括( )。

A. 拟定零缺陷管理方针
B. 制定零缺陷管理计划
C. 进行零缺陷管理活动分工
D. 开展零缺陷小组活动
E. 管理效果考核及实施奖惩

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学习资料：

[单选题]品牌定位是一个立体的概念，必须考虑顾客、( )和饭店自身三种因素的影响。

A. 经营者
B. 管理者
C. 消费者
D. 竞争者^(competitor)

[多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 可测性
D. 可信性
E. 移情性

[单选题]饭店的维持战略有( )

A. 密集型^(intensive)发展战略
B. 盈利战略
C. 转变战略
D. 清算战略

[单选题]旅行日程、路线组织安排属于( )。

A. 交通运输服务
B. 准备性服务
C. 导游服务
D. 饮店服务

[多选题]介绍期旅游企业营销策略可采用以下哪几种策略( )

A. 高格调策略
B. 高价策略
C. 选择性渗透策略
D. 低价策略
E. 密集式渗透策略

[单选题]某公司业务经理张先生每月须到南京出差3~5天，因而同该地甲饭店签订了订房协议，二者之是初步建立了销售业务^{(selling operation)}关系。然而该地的乙饭店也想争取先生成为自己的客户。有鉴于此，甲饭店要想把张先生培养为忠诚客户，所采取的最有效措施应是（ ）。

A. 降低客人的购买成本
B. 对客人实行常客优惠
C. 提高客人的转移成本
D. 采取灵活的促销手段

[单选题]从旅游需求三个条件的满足程度来看，可以将旅游需求分为（ ）。

A. 长期旅游需求和短期旅游需求
B. 直接旅游需求和间接旅游需求
C. 现实旅游需求和潜在旅游需求
D. 主观旅游需求和客观旅游需求

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