文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使

【名词&注释】

思想品德(ideology and morality)、道德修养(moral cultivation)、道德素质(moral quality)、服务员(waiter)

[单选题]文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员^(waiter)对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A. A、道德素质
B. B、思想品德
C. C、文化素养
D. D、道德修养

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学习资料：

[单选题]殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。

A. A、共同的评定
B. B、专用的鉴定
C. C、不同的评价
D. D、统一的评价

[单选题]骨灰干燥程度采用目测和手感检验，骨灰应无明显的（）迹象，骨灰无结板、成团现象。

A. A、结石
B. B、水分
C. C、受潮
D. D、发霉

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