要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、互动式(interactive)、电子邮件营销(e-mail marketing)、主要功能(main function)、接受者(accepters)、金字塔(pyramid)、第一个(first)、波士顿(boston)

[填空题]要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。

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学习资料：

[多选题]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理

[多选题]关于逆向营销的理解，正确的有（）

A. 逆向营销下，企业是产品的“主动参与和设计”者
B. 逆向营销下，一般采用需求导向、竞争导向和成本导向的定价方法
C. 在渠道选择时，首先就需要从渠道的终端开始向上考虑，反方向从分销渠道金字塔^(pyramid)模型的底部向金字塔^(pyramid)的顶部运动
D. 逆向促销活动发展成为企业与客户间的互动式交流与沟通，消费者不再是促销活动的被动接受者，而是有权选择或拒绝商家的促销活动。

[多选题]下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售

[单选题]（）第一个^(first)提出了CRM。

A. GartnerGroup
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿^(boston)HurwitzGroup

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