企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

【名词&注释】

总成本(total cost)、关键时刻、坏消息(bad news)

[多选题]企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

A. 正常流失业类型
B. 自然流失业类型
C. 竞争流失业类型
D. 恶意流失业类型
E. 过失流失类型

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学习资料：

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益

[多选题]服务的“考验时刻”包括（）

A. 买或不买的考验时刻
B. 进行价值评判的考验时刻
C. 决定再买的考验时刻
D. 反馈的关键时刻
E. 坏消息的考验时刻
F. 永远重复考验时刻

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