取面包时所用的餐具是（）。

【名词&注释】

亲和力(affinity)、客户端(client)、第一印象(first impression)、营业厅(business hall)、上下楼梯(up and down stairs)、有关规定(related regulations)、间隔性、上门服务(make house calls)

[单选题]取面包时所用的餐具是（）。

A. 刀
B. 叉
C. 勺
D. 手

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学习资料：

[单选题]要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

A. A、沃门户地址
B. B、手机QQ
C. C、南广电视客户端
D. D、手机营业厅网址

[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。

A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好

[多选题]下列关于西装的穿法说法正确的是（）。

A. 穿西装一定要穿皮鞋
B. 穿西装时可以敞开穿
C. 西装的袖口可以卷起
D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟

[多选题]OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。

A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西

[多选题]掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。

A. 近似性
B. 间隔性
C. 第一印象
D. 亲和力

[单选题]正式宴会的用餐时间一般为（）。

A. 1小时以内
B. 1.5——2小时
C. 2——3小时
D. 3小时以上

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）

A. 引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后
B. 上下楼梯时要靠右行
C. 脚步轻放，速度均匀
D. 若遇来人，应主动靠右侧让

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定^{(related regulations)}提供上门服务^{(make house calls)}

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