预测用户数根据该地区已有2G网络用户数目，结合用户使用行为和业

【名词&注释】

工程进度(project progress)、业务量(traffic)、用户数目(user number)

[单选题]预测用户数根据该地区已有2G网络用户数目，结合用户使用行为和业务量，预估不同时期的用户总数，通常要给出某城市的（）年的预测用户数，一般预期的第年的用户数目，做为规划的满足容量。

A. 1，1
B. 2，2
C. 3，3
D. 4，4

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学习资料：

[多选题]以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A. A、向顾客致歉
B. B、专注地倾听
C. C、复述内容并确认之
D. D、询问期望
E. E、共同协议
F. F、双方约定

[多选题]以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

A. A、省会及以上地位的局点升级：
B. B、跨产品的升级；
C. C、市场地位重要的局点升级
D. D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级

[多选题]公司建设工程管理文档的主要目的（）

A. 指导工程实施
B. 监控工程进度与质量
C. 确认工程完工
D. 统计工程完工率

[单选题]华为DRNC820的单板种类有（）种

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

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