当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你

【名词&注释】

市场营销(marketing)、感同身受、客流量(passenger flow)、新营销(new marketing)、新产品上市、营业厅(business hall)、会议电话(conference telephone)、第一个(first)、不耐烦(impatience)、处理意见(treatment suggestions)

[填空题]当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

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学习资料：

[单选题]销售代表与客户开展销售工作的第一个^(first)步骤是下列哪一个？（）

A. 引导客户体验
B. 引发客户的兴趣
C. 向客户介绍产品
D. 跟客户打招呼

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见^{(treatment suggestions)}打好基础（）

A. 主观判断
B. 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C. 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D. 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦^(impatience)
E. 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

[多选题]以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）

A. A．新产品上市
B. B．新营销政策宣传
C. C．周边新营业厅开张
D. D．促销活动
E. E．高温暴雨等极端天候

[多选题]会议电话^{(conference telephone)}系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）

A. 与会者自行拨入
B. 召集者拨出
C. 混合方式
D. 群呼方式
E. 短信方式

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