中国移动重要事件业务监控保障的来源包括（）

【名词&注释】

主要内容(main contents)、中国移动(china mobile)、业务部门(business department)、主管机构(appropriate body)

[多选题]中国移动重要事件业务监控保障的来源包括（）

A. A、上级主管机构^{(appropriate body)}、部门或领导指派
B. B、业务部门按流程委派
C. C、监控部门根据自身职责主动发起
D. D、客户要求

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[单选题]以下不属投诉处理制度流程的主要内容的是（）

A. A、总体工作目标
B. B、预警机制
C. C、接口及流转方式
D. D、优先处理原则

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