以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

【名词&注释】

子系统(subsystem)、计算机联锁(computer interlocking)、信号系统(signal system)、工作人员(staff)、屏蔽门(platform screen door)、采取措施(take measures)、列车自动驾驶(automatic train operation)、对不起(sorry)、心不在焉(absence of mind)

[多选题]以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

A. A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉^{(absence of mind)}；
B. B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起^(sorry)，我不是很清楚。”
C. C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D. D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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[多选题]信号系统包括（）几个子系统。

A. 列车自动驾驶^{(automatic train operation)}
B. 列车自动防护
C. 列车自动监控
D. 计算机联锁

[单选题]屏蔽门打不开时（）为先；关不上（）时为先。

A. 以乘客下车、以乘客下车
B. 以乘客下车、以列车出清
C. 以列车出清、以乘客下车
D. 以列车出清、以列车出清

[多选题]AFC系统模式分为（）

A. A、紧急运行
B. B、降级运行
C. C、紧急放行
D. D、正常运行

[多选题]如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

A. A、采取措施
B. B、回复内容
C. C、乘客是否满意
D. D、乘客电话

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