行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、市场分析(market analysis)、工业企业(industrial enterprises)、技术水平(technical level)、业务流程(business process)、重要因素(important factors)、组织战略目标、管理部门、产生影响(have effect)、及时处理(timely treatment)

[判断题]行业技术水平对岗位设置产生影响^{(have effect)}，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。

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学习资料：

[单选题]品牌-产品矩阵的行代表（）。

A. A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B. B、公司拥有的全部品牌和产品
C. C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D. D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合

[单选题]品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。

A. A．市场分析报告
B. B．品牌评价分析报告
C. C．品评调研报告
D. D．品评市场调查报告

[单选题]绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

A. A、提升企业的竞争力
B. B、提升企业销售业绩
C. C、提升企业的综合能力
D. D、提高员工能力素质

[多选题]绩效改进需要注意（）的问题。

A. 要有实际操作性
B. 符合SMART原则
C. 方案与目标相结合
D. 控制改进过程

[单选题]以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。

A. A、公司对零售客户的服务战略
B. B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C. C、公司的品牌规划
D. D、工业企业对品牌培育的支持力度

[多选题]以下关于重需率的描述正确的是（）。

A. 高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B. 单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C. 单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D. 有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A. 不及时处理^{(timely treatment)}
B. 人为原因
C. 处理不当
D. 因其他原因

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