因果分析法包括（）和曲线模型预测法。

【名词&注释】

分析法(analysis)、产品质量、20世纪初(in the early 20 th century)、品牌设计(brand design)

[填空题]因果分析法包括（）和曲线模型预测法。

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学习资料：

[单选题]下列不属于有形产品质量的是（）。

A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务环境
D. 服务技能

[多选题]饭店品牌的塑造应从（）入手。

A. 品牌决策
B. 品牌设计^{(brand design)}
C. 服务提升
D. 有形展示
E. 品牌竞争

[单选题]代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）

A. 总台接待员
B. 迎宾员
C. 问讯员
D. 行李员

[单选题]专为富有的特权阶级服务的大饭店出现在（）

A. A．18世纪后半叶
B. B．19世纪前半叶
C. C．19世纪后半叶
D. D．20世纪初

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