客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。

【名词&注释】

原材料(raw material)、保护环境(environmental protection)、节约能源(energy saving)、完成率(finish rate)

[多选题]客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。

A. 缺货频率
B. 供应比率
C. 最高供应能力
D. 平均存货储备
E. 订货完成率^{(finish rate)}

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学习资料：

[单选题]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来

[多选题]从广义上讲，逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程，逆向物流包括：（），其主要作用是节约能源和保护环境。

A. 收集已用产品或材料
B. 原材料的处理和分配
C. 已用产品的再处理和分配
D. 已用材料的再处理和分配
E. 分类已用产品或材料

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