CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、业务流程(business process)、随机抽样(random sampling)、一对一(one to one)、企业信息(enterprise ' s information)、客户档案(customer files)、企业高层领导

[单选题]CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

A. 需要企业高层领导的充分支持
B. 全体员工的理解和信心
C. 制定相应的业务流程
D. 依托企业文化推行实施计划

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学习资料：

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

A. 建立客户档案^{(customer files)}
B. 提供一对一的个性化服务
C. 随机抽样，进行电话交流
D. 定期向客户发布企业信息

[多选题]按照客户的状态，将客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 现实客户
D. 非客户

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