门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行

【名词&注释】

操作技能(operating skill)、便利店(convenience store)、服务态度(service attitude)、不一致(inconsistency)、行为规范(code of conduct)、竞争者(competitor)、商品销售(commodity marketing)、商品目录(merchandise list)、同类产品(similar products)、电气设备维护(maintenance of electric devices)

[单选题]门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A. A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B. B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C. C、门店在前台自行调整相应的库存
D. D、不进行处理

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学习资料：

[单选题]满足同一消费欲望的同类产品^{(similar products)}不同产品形式之间的竞争，称为（）。

A. 产品竞争者
B. 品种竞争者
C. 欲望竞争者
D. 属类竞争者

[单选题]商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。

A. A、库存报表
B. B、财务分析
C. C、商品目录^{(merchandise list)}
D. D、必备商品目录^{(merchandise list)}

[单选题]关于电气设备维护^{(maintenance of electric devices)}，正确的操作步骤是（）。

A. A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B. B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C. C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D. D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。

[多选题]服务规范是便利店在商品销售^{(commodity marketing)}及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A. A、仪容仪表
B. B、肢体行为
C. C、服务用语
D. D、服务态度及操作技能

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