客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）

【名词&注释】

解决办法(solution)、被保险人(the insured)、利益驱动(benefit drive)、私家车数量、汽车技术状况(technical condition of vehicle)、商业第三者责任险、事故责任(accident liability)、汽车保险理赔、保险期间(term of policy)、承认错误

[单选题]客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）

A. 不平等待遇
B. 被骗感觉
C. 心理不平衡
D. 不被尊重
E. 不被理解

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学习资料：

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯价格为（）。

A. 196/215
B. 265
C. 296
D. 425

[单选题]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）

A. 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格
C. 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E. 自己掏20元给客户垫上，任栽

[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。

A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差

[单选题]随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化.知识和修养的局限，再加上他们对保险.交通事故处理.车辆修理等方面知识的匮乏，使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时由于利益驱动，使得检验和理算人员在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。这体现了汽车保险理赔的（）特点。

A. 被保险人的公众性
B. 损失率高且损失幅度较小
C. 标的流动性大
D. 受制于修理厂的程度校大

[单选题]2007年1月投保了交强险.商业第三者责任险.车损损失险的的保险车辆，保险期间^{(term of policy)}内被一捷达车追尾，经交通管理部门认定，捷达车负事故全部责任，保险车辆不负有事故责任^{(accident liability)}，事故造成捷达车损失1000元，保险车辆损失3000元，则：（）。

A. 保险车辆交强险负责赔偿捷达车损失400元，捷达车方负责捷达车600元的损失和保险车辆剩余的3000元损失
B. 保险车辆交强险负责本车损失400元，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆剩余的2600元损失
C. 保险车辆交强险.商业险均不负责赔偿，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆3000元的损失
D. 以上均不正确

[单选题]汽车二级维护前，应进行检测诊断和技术评定，了解和掌握汽车技术状况以及磨损情况，据此确定（）

A. 小修项目
B. 检测项目
C. 一级维护项目
D. 附加作业或小修项目

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