与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、提出问题(posing problems)、汽车企业(automobile enterprises)、打电话(ring up)、如何做(how to do)

[单选题]与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做^{(how to do)}？（）

A. 积极倾听确认客户关注的内容
B. 礼貌地问候客户
C. 使用标准语言提出问题
D. 征求对方同意自己发问
E. 明确客户打电话的目的

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[多选题]制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A. A、汽车服务活动的内容
B. B、企业的经营理念
C. C、服务的传递方式
D. D、企业文化

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