（）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

【名词&注释】

经营者(manager)、损害赔偿(compensation for damage)、隐私权(right of privacy)、一般性(general)、自主选择权(independent option)、银行业金融机构、工作需要(work needs)、公平交易权(the right to fair exchange)、保管箱业务(business of conservation box)、商品和服务(goods and services)

[单选题]（）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

A. A、损害赔偿权；公平交易权^{(the right to fair exchange)}
B. B、损害赔偿权；安全权
C. C、隐私权；受尊重权
D. D、知情权；公平交易权^{(the right to fair exchange)}

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学习资料：

[多选题]自主选择权包括（）.

A. A、自主选择经营者
B. B、自主选择商品品种和服务方式
C. C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D. D、自主选择商品和服务^{(goods and services)}时，进行比较、鉴别、挑选。

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要^{(work needs)}改进。

A. A、一
B. B、二
C. C、三
D. D、四

[单选题]在保管箱业务^{(business of conservation box)}中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A. 开箱服务；押金
B. 开箱服务；滞纳金
C. 保管服务；保证金
D. 保管服务；开箱费

[多选题]银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[单选题]刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（）

A. 免费修
B. 退货，按发票价格一次退清货款
C. 免费调换同型号同规格产品

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