处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，

【名词&注释】

技术措施(technical measures)、财务管理(financial management)、加油站(gas station)、系统故障(system fault)、情节严重(gravity of the circumstances)、直接责任人(person directly responsible)、工作小组(work group)

[单选题]处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A. A、谈话
B. B、理解
C. C、报告
D. D、通知

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[单选题]某卧式金属油罐油温下的体积为45000L，体积系数为0.9944，其标准体积为（）。

A. 44784L
B. 44748L
C. 44744L
D. 44788L

[多选题]零售管理系统应急工作小组^{(work group)}中的信息部门主要负责（）。

A. 判断系统故障级别
B. 根据故障级别实施相应的应急技术措施
C. 对故障进行技术定位和实施修复
D. 确保系统尽快恢复正常运行

[多选题]在加油站发生一般事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人（）情节严重的给予撤职处分。

A. 经济处罚
B. 记过或降职处分
C. 警告
D. 记过

[单选题]加油站财务管理的直接责任人^{(person directly responsible)}是（）.

A. 站长
B. 带班长
C. 记账员
D. 计量员

[单选题]加油站卸油结束，油罐应稳油（）后，方可计量。

A. 5min
B. 15min
C. 30min
D. 0min

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