企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

【名词&注释】

由易到难、具体方法(concrete method)、开展工作(developing job)、各个击破(defeat in detail)

[单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

A. A、客户满意
B. B、客户信息
C. C、客户配合
D. D、客户忠诚

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[单选题]利润需求包括利润需求和（）

A. A、安全需求
B. B、服务需求
C. C、货源需求
D. D、情感需求

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A. A、寻找客户不配合的真正原因
B. B、针对原因，各个击破^{(defeat in detail)}
C. C、由难到易，逐步尝试
D. D、由易到难，逐步尝试

[多选题]客户询问的具体方法有（）

A. A、面谈调查
B. B、留置调查
C. C、电话调查
D. D、网络调查

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