为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、六西格玛(six sigma)、数据类型(data type)、质量指标(quality index)、产品合格率(product qualification ratio)、摩托罗拉公司(motorola)、不充分(inadequacy)

[多选题]为了实现魅力质量，需要做的如下事情有（）

A. 提高产品合格率
B. 挖掘顾客的潜在需求
C. 改进产品保修服务
D. 利用技术创新实现产品新的功能

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学习资料：

[单选题]啤酒的酒精含量为关键质量指标，工程师为了测定其过程能力，经过抽样，计算过程能力指数，发现Cpk=0.8，Cpl=1.2，Cpu=0.8。请问，此流程的Cp及偏离度K各为多少（）

A. Cp=1；K＝0.2
B. Cp=0.8；K＝0
C. Cp=1.2；K＝0.33
D. 条件不充分^(inadequacy)，无法计算Cp值

[单选题]六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司^(motorola)创立的一种（）的方法。

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量管理

[单选题]下面对过程能力分析的陈述中，说法正确的是（）。

A. 过程能力是过程在受控的状态下，客户要求与过程表现的比值
B. Cpk是过程能力指数，它应用于所有的数据类型
C. Cp，Cpk，DPO，DPMO，PPM，Zlt，Zst等都是表示过程能力的过程能力指数
D. 过程不受控或数据不是正态分布时，无法进行过程能力分析

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