无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、准备工作(preparation work)、本职工作(appointed task)、号召力(rallying point)、表演性、品牌忠诚度(brand loyalty)、产品和服务(product and service)、礼貌待客

[判断题]无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务^{(product and service)}，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。

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[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢
B. 表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C. 费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
D. 费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

A. 亲切自然
B. 用语简洁
C. 用语恰当
D. 使顾客满意

[单选题]会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度^{(brand loyalty)}和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

A. 号召力
B. 影响力
C. 传销辐射
D. 品牌辐射

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