理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参

【名词&注释】

系统论(system theory)、电视机(tv)、高峰期(peak)、房地产经纪人、理查德(richard)

[单选题]理查德^(richard)•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 显性服务

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学习资料：

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[多选题]关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。

A. 系统论
B. 协同理论
C. 交换理论
D. 外交理论

[单选题]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

A. 当顾客等候很久了
B. 顾客带了孩子
C. 高峰期特别繁忙
D. 以上都包括

[单选题]服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触

A. 远程接触
B. 网络接触
C. 互动
D. 邮件接触

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