如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我

【名词&注释】

对不起(sorry)、话务员(information operator)

[判断题]如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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学习资料：

[单选题]在114查号系统中，座席分为（）。

A. A、5种
B. B、6种
C. C、7种
D. D、8种

[单选题]要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A. A、双唇
B. B、声带
C. C、舌尖
D. D、舌根

[单选题]字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A. A、横
B. B、竖
C. C、捺
D. D、折

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