文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、设备管理(equipment management)、必要条件(necessary condition)、营业网点(business-net spots)、分支机构(branch)、辅导工作(professional guidance work)、服务项目(service items)、借记卡(debit card)、实际需要(practical needs)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

A. 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B. 做好金融自助服务项目^{(service items)}的宣传辅导工作
C. 根据网点实际需要^{(practical needs)}可设专管人员
D. 根据需要提供相关辅导

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[单选题]金融机构的分支机构应将大额、可疑资金交易情况，按照中国人民银行和国家外汇管理局有关资金交易报告程序的规定，报送（），同时上报其上级单位。

A. 人民银行或者外汇管理局当地分支机构
B. 国家外汇管理总局
C. 中国人民银行
D. 国家外汇管理局当地分支机构

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的必要条件之一。

A. A、同情心
B. B、同理心
C. C、有形度
D. D、信任度

[单选题]（）是服务迁移的主要工具。

A. A、贷记卡
B. B、借记卡^{(debit card)}
C. C、奥运卡
D. D、双币卡

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