维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、进一步(further)、充分发挥(give full play to)

[判断题]维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

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学习资料：

[多选题]服务创新战略有（）实施方式。

A. 发展和提供新服务
B. 在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C. 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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