成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，

【名词&注释】

相互影响(interaction)、适用性(applicability)、技术问题(technical problems)、各个环节(each link)、技术部(mintech)、市场部(market department)

[单选题]成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益

A. A、①②③④
B. B、②①④③
C. C、③②④①
D. D、③①④②

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学习资料：

[单选题]小刘在一家公司市场部^{(market department)}工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（）。

A. A、这不属于我负责
B. B、无法回答
C. C、技术问题不要问我，找别人去
D. D、请您稍等，我找技术部^(mintech)的同事帮您解答

[单选题]变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变革的六个环节里不包括（）。

A. A、确定变革目标
B. B、变革收尾
C. C、分析影响变革的力量
D. D、实施、监控和核查

[单选题]著名的质量管理专家（）认为质量就是适用性。

A. 朱兰
B. 泰勒
C. 斯密
D. 大卫

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