特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、市场营销(marketing)、经营活动(operating activities)、家族企业(family business)、主要内容(main contents)、广告宣传、社会成员(social members)、主管部门(department in charge)、威斯康星大学(university of wisconsin)、任人唯亲(nepotism)

[多选题]特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

A. A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则

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学习资料：

[单选题]（）年，执教于威斯康星大学^{(university of wisconsin)}的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。

A. A．1900
B. B．1910
C. C．1920
D. D．1929

[单选题]契约的功能在于（）。

A. A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员^{(social members)}合理的利益B、满足交易各方的利益需求C、承诺D、追求价值最大化

[单选题]特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（）进行备案。

A. A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门^{(department in charge)}B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门^{(department in charge)}C、商务部D、国务院

[多选题]我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。

A. A、激励不足B、缺乏有效的创新机制C、任人唯亲^(nepotism)D、个人独裁

[多选题]特许经营合同应当包括的主要内容有（）。

A. A、特许人、受许人的基本情况B、产品或者服务的促销与广告宣传C、特许经营的内容、期限D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式

[多选题]特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A. A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

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